… 时政 科技 加入收藏 简单 目前，网络远程学习需要布线，整个网络的管理和运维需要大量的人工成本，采用物联网技术后，普通用户甚至可以通过智能手机或 ipad 等终端登录在移动网络或 wifi 上进行学习。
人机共融也是物联网的特色之一。
机构移动客服经理尹金旺就曾在接受媒体专访时表示，未来云人工客服机器是云计算客服，机器人是语音智能客服，而这个智能语音客服就是机联网智慧客服机器人。
中国联通人工客服可以理解为可以理解人类语言的机器人，比如用“航班查询”等句子查询航班信息，在此过程中判断预订机票的人是人还是指定机构，智能回答问题，上下5次口头答复还没问题。
传统的人工客服需要录入客户信息，并对所有客户逐一打一个电话核对学员信息，难免有漏单情况。
通过智慧客服机器人，系统可将所有问题直接转交人工客服，当事人可结合每个工作人员提供客户的结果选择是否继续咨询。
如此，客服环节与传统客服就有了本质区别，客服质量和学员体验将发生很大变化。
学员通过这类系统完成远程教学时，判断机制很简单——收入有保障，是否结束学习交费，根据学习情况自主判断，用完课程还能退费，将学习风险降低。
由此可见，在人工智能普及之后，远程学习机构会从传统的坐办公室的教研模式变成人机结合的生产模式，可能的未来就是一个快递员配一个远程小客服——没有林志玲的声音，有大表姐的认真工作，二十四小时为远程学员解答各类疑问，当然随时还可以停下来和学员亲切合照。
更值得玩味的是，远程学习机构或许将不再统计学员的单次点击率和打卡次数了，无后顾之忧的客服大军会更有优势。
从组织形态上来讲，线上学习的机构可以理解为是一个培训杂志社，与学校最大的区别在于远程学员少，老师多、课程多。
但这类机构并不是传统学校将教育教学过程完全线上化的“搬运工”，相反，它更像是一个网络学堂。
比如中国平安的 e 学教育，是在学业结束后对学员情况进行跟踪和梳理，然后对题库、课程